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美團回應買藥遭騎手調包:涉事騎手被行政拘留,賬號永久封禁

來源:鳳凰網科技 作者:未知 時間:2021-07-19
導讀:7月17日,美團跑腿相關負責人回應網傳美團跑腿騎手虛假購買藥品一事,稱事發當天成立了專項調查組,在查實騎手違規行為后,對騎手賬號做出永久封禁處理,并配合警方調查取證,涉事騎手被警方行政拘留。

 

 

7月17日,美團跑腿相關負責人回應網傳美團跑腿騎手虛假購買藥品一事,稱事發當天成立了專項調查組,在查實騎手違規行為后,對騎手賬號做出永久封禁處理,并配合警方調查取證,涉事騎手被警方行政拘留。

如果用戶有買藥需求,建議通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買,安全更有保障。”

該負責人表示,事件發生后曾多次聯系用戶,希望向其當面致歉和盡力補償相應損失,目前仍在溝通中。

據此前媒體報道,一用戶在使用美團跑腿服務時遭騎手虛假購買藥品情況。報道稱,該用戶通過美團下單代購感冒藥品的跑腿訂單,在拿到藥品后察覺藥品有異樣,于是向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。經平臺查證,該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶,謊稱從藥店購買。 

 

 

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早前報道

 

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事件丨發燒找跑腿騎手買藥 吃后心率達127次/分

 

2020年1月9日,新冠疫情尚未爆發。正在上班的白女士感覺自己嗓子疼痛并有些發燒,圖方便的她隨即拿出手機,通過美團的跑腿代購-同城幫買業務購買藥品,并在之后的頁面中選擇了藥品-退燒藥、感冒藥、止咳、體溫計,同時勾選了需要小票、就近購買的選項。

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白女士稱,自己下單后很快便被接單了,非常便捷。“期間一名騎手向我打來電話,告知藥房人員建議我吃消炎藥,因為之前也吃過消炎藥自己也就同意了”。白女士說道。

下單約1小時后,藥品送達。白女士說,騎手送到的藥品有:亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片、感康復方氨酚烷胺片、阿司匹林泡騰片、強力枇杷露、電子體溫計,共計271元。騎手讓白女士先通過平臺支付1元商品費和16.9元的跑腿費,后270元通過掃碼支付給其個人。

下午1時35分,白女士服用藥物后,感到心跳有些加快。當她查詢小票上的藥店名稱,卻發現在地圖上怎么也檢索不到這一藥店。更為嚴重的是,白女士發現,她吃的一款亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片的藥盒上沒有OTC標識,為處方藥(非處方藥藥盒上均有OTC標識)。在其說明書“不良反應報告”中,明確標注著有可能引起免疫系統、心臟器官疾病等多種不良反應。

處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可以調配、購買和使用。那么,騎手是怎么買到處方藥的呢?白女士開始給騎手打電話,詢問藥店真實地址和藥品來源,騎手表示,如果沒有吃可以退還271元。

白女士向記者表示,當天下午2時40分自己身體感到了明顯不適。她趕緊到朝陽醫院心內科就診,醫院的心電圖檢測為127次/分,而正常心率為60-100次/分,醫生在病歷上注明:竇性心動過速。

此后,白女士因為身體不適,前往多家醫院做了多次身體檢查。

來源:北京青年報

 

 

02
 

調查丨平臺稱已將騎手永久拉黑 警方將其行拘5日

 

 事發后,白女士開始與平臺方交涉,并向警方進行了報案。

在經歷數次投訴后,平臺回應稱:第一時間進行了排查和處理,經查該事件的共享配送人員(眾包騎手)在配送中存在私自虛報高價、線下交易、違規提供處方藥的行為,根據平臺規章,已第一時間將騎手永久拉黑。

而對于藥品方面的疑慮,工作人員向白女士回復稱,“騎手愛人當時從老家購買了2盒藥品,吃了一盒剩下一盒,接到您的訂單后,騎手想到自己家中有一盒閑置,送單時順路回宿舍拿了藥,比對騎手軌跡吻合。”

同時,工作人員稱,白女士收到的小票是騎手私自機打的,確實存在抬高價錢多收費情況。

2020年6月5日,警方也回復了白女士。根據北京市公安局朝陽分局的行政處罰決定書顯示,涉事騎手因詐騙白女士200余元人民幣,被處以5日的行政拘留處罰。

 

 

03
 

庭審丨消費者將平臺方告上北京法院

 

白女士在和平臺方協商無果的情況下,一紙訴狀將美團起訴至法院。2021年7月13日,北京互聯網法院進行了在線庭審。

白女士認為,平臺騎手銷售給自己家中閑置的處方藥,而非依據合同訂單約定購自藥房的非處方藥,存在嚴重的違約以及欺詐行為。因此,請求法院判決美團方通過媒體賠禮道歉,并賠償共計20萬元的各項費用。

“藥品牽涉老百姓身體健康,代購、銷售必須經過嚴格把關,包括每一個環節的把關,所以平臺方在這個過程中還是有很大責任的。” 白女士的代理律師李保鵬表示,他和白女士都希望通過此案引發啟示,能把網絡平臺代購藥品的風險降到最低。

平臺方律師表示,此案涉及美團跑腿業務。依照公示的《幫買服務協議》約定,北京三快科技有限公司并非美團跑腿運營商,其不是適格被告,白女士可另行起訴上海三快智送。

同時,該律師認為,此案案發于2020年1月,當時上海三快智送的工商注冊地址在上海市長寧區。依照相關約定,因跑腿條款內容或履行發生爭議的,應由上海市長寧區人民法院管轄。其請求北京互聯網法院裁定駁回起訴,將此案移送至有管轄權的上海市長寧區人民法院審理。

 

 

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解讀丨專家:藥品涉消費者生命安全 平臺應確保整個服務過程的安全可靠

 

記者注意到,2017年國家食品藥品監管總局辦公廳發布《關于加強互聯網藥品醫療器械交易監管工作的通知食藥監辦法〔2017〕144號》文件,其中第一條“落實監管責任”中提到,建立完善互聯網藥品、醫療器械交易服務企業(第三方)監管制度,按照“線上線下一致”原則,規范互聯網藥品、醫療器械交易行為。

根據國家藥品監督管理局發布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》規定,處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,隨著網絡技術和運用的普及,各種互聯網服務應有盡有。這些新興互聯網服務業在給人們帶來便捷的同時,也帶來了不少新的問題。互聯網企業不能只顧迎合市場需求賺取經濟利益,而不管消費者的合法權益是否能夠得到保障。尤其是涉及消費者生命健康安全的藥品和食品消費,企業在考慮市場需求的同時,更要考慮可能給消費者帶來的安全風險。

具體來說,平臺推出跑腿和買藥服務原本都是好事,但前提是要通過審核、培訓、管理等手段來提高騎手的綜合素質,或者通過有關制度或設備對騎手進行監管,確保整個服務過程的安全可靠,確保消費者的合法權益得到保障。企業不能搭建好平臺,就只管收費或賺取提成。一旦消費者權益受到侵犯,就拿管轄權等理由來當擋箭牌。

所以互聯網企業在創新模式的同時,一定要把消費者的合法權益放在首位。只有兼顧了消費者權益保護和經濟利益的創新模式,才能真正獲得長遠發展。

來源:北京青年報

 

 

責任編輯:崔哲源

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